Berichten

Een werkgever die haar personeel verplicht vóór aanvang van een dienst aanwezig te zijn moet die werknemers die extra minuten uitbetalen, oordeelt de rechtbank in een rechtszaak dat was aangespannen tegen callcenterbedrijf Teleperformance (Maastricht).

Teleperformance, een internationaal callcenterbedrijf met in Nederland honderden medewerkers verdeeld over zes vestigingen, waaronder een in Maastricht, vraagt medewerkers die om negen uur moeten beginnen om eerder op werk aanwezig te zijn zodat ze bij aanvang van hun shift direct de eerste call kunnen aannemen.  ‘Meld je daarom altijd tien minuten voor aanvang van je dienst bij je supervisor’, luidt het regelement voor het personeel van het klantenservicebedrijf.

Die tien minuten worden echter niet uitbetaald. Teleperformance beschouwt de minuten niet als werktijd, omdat er naar eigen zeggen in deze tijd geen werkzaamheden kunnen worden verricht. “Het enige dat Teleperformance van haar werknemers verwacht is dat zij dermate op tijd inloggen dat zij vóór aanvang van hun dienst desgewenst nog even rustig wat kunnen drinken en gebruik kunnen maken van het toilet”, aldus een woordvoerder.

Inlogsystemen
Een medewerker van het klantenservicebedrijf liet het er niet bij zitten. De man eiste via de rechter een bedrag van 1587,03 euro aan achterstallig loon en 86,26 euro aan achterstallig vakantiegeld voor de vier jaar waarin hij bij iedere dienst tien minuten eerder moest inklokken. Met succes: de rechter vindt dat de tien minuten wel degelijk bij de werktijd horen, onder meer omdat deze periode wordt gebruikt om in allerlei systemen in te loggen.

Teleperformance liet in een weerwoord weten dat de desbetreffende werknemer ‘best vaak precies op tijd of te laat inlogt’, maar volgens de rechter is dit verwijt onjuist. Dit was namelijk alleen het geval bij het specifieke belprogramma waarmee werknemers van het bedrijf werken. In de overige programma’s zoals het klantensysteem was de werknemer wel steevast op tijd ingelogd.

Hoger beroep
De uitspraak betekent dat de werknemer het geëiste bedrag volledig krijgt uitbetaald, wat tegelijkertijd goed nieuws is voor de honderden collega’s in Nederland die mogelijk ook een extra bedrag tegemoet kunnen zien. Teleperformance heeft aangegeven tegen de uitspraak in hoger beroep te gaan.